Yksi suosituimmista verkon kautta ostetuista palveluista ovat erilaiset rahapelit. Lottokansa on jo tottunut täyttämään kupongin Veikkauksen verkkosivuilla, ja yhä useampi uskaltautuu myös niin sanotuille ulkomaisille nettikasinoille.
Suomessa tunnetusti rahapelaaminen on rajattu monopolin yksinoikeudeksi, mutta internet ylittää tässäkin kansalliset rajat. Niinpä ulkomaille pelaaminen ja voittojen kotiuttaminen sieltä on täysin laillista.
Näillä rahapelisivustoilla on kuitenkin monen mielessä vähän epäilyttävä maine. Ovatko ne huijausta ja saako sieltä rahat kotiin? Onko kyseessä hämäräbisnes?
Lähtökohtaisesti suurin osa suomenkielisistä nettikasinoista, ainakin niistä joita yleisesti markkinoidaan esimerkiksi tv:n satelliittikanavilla tai julkkisten somevideoissa ovat lisensoitujen yhtiöiden operoimia.
Tämä tarkoittaa että niiden toimintaa säädellään peliviranomaisen toimesta. Suomalaisten suosimilla pelisivustoilla se on tavallisimmin MGA eli Malta Gaming Authority.
Pelilisenssi ei aina takaa että asiakaskokemus on mutkaton, mutta näillä sivustoilla pelatessa voi kuitenkin luottaa siihen että pelit ovat reiluja ja mahdolliset voitotkin saa itselleen. MGA toimii myös kuluttajaviranomaisena, eli sinne voi valittaa jos kokee tulleensa väärin kohdelluksi.
Kuitenkin netistä löytyy myös runsaasti valituksia ja negatiivisia kokemuksia nettikasinoilta. Ovatko kyseessä ”hankalat asiakkaat” vai ovatko kasinot tähän syypäitä.
Ylivoimaisesti yleisimmät kiistat liittyvät bonuksiin ja ilmaiskierrostarjouksiin. Kokeneemmat rahapelien harrastajat tietävät että ilmaista rahaa ei (yleensä) jaeta, vaan näihin liittyy aina monenlaisia ehtoja.
Kun siis näet tarjouksen jossa luvataan 100% bonusta talletukselle, muista aina että kyseessä nimenomaan bonusraha, ei käteinen. Tilille nostettavaksi se muuttuu vasta kun bonuksen kierrätys on saatu asianmukaisesti läpi.
Pelaajan on aina syytä lukea tarjousten ehdot tarkkaan ja ajatuksella läpi jo ennen pelien aloittamista. Kasinolla on lainmukainen oikeus poistaa bonus mikäli näitä käyttöehtoja rikotaan.
Nettikasinoiden toiminnassakin on tässä moitteen sijaa: joskus ehdot ovat pitkät ja epäselvät ja pahimmillaan antavat lähes rajattoman oikeuden bonusten perumiseen syystä tai toisesta.
Onnekseen tällaiset kasinot eivät yleensä ole kovin pitkäikäisiä tai suosittuja. Kuten muidenkin palveluiden kohdalla, asiakkaat vaihtavat kokemuksiaan innokkaasti netissä ja huonomaineinen sivusto ei kilpailussa pärjää. Ainakin toinen talletus jäänee pettymyksen jälkeen tekemättä.
Jos sivusto on vieraampi kannattaa tehdä hieman nettitutkimusta kuten muidenkin online-ostosten kanssa. Useat nettikasino-sivustot kertovat lähes kaikista Suomen markkinoilla julkaistavista kasinoista yksityiskohtaisesti, ja myös pelaajien kokemuksia löytyy. Valitse siis vain nettikasino jonka online-maine on luotettava.
Toinen ongelmakohta liittyy pelitilien varmentamiseen ja dokumentteihin. Normaali, rahanpesun estämiseksi vaadittu prosessi voidaan tehdä sujuvaksi, tai sitten tarpeettoman hankalaksi. Normaalisti riittää kuva henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteen todistavasta laskusta, mutta joskus on vaadittu myös palkkakuitteja tai jopa notarisoituja dokumentteja.
Suuri osa huonoista asiakaskokemuksista liittyy kuitenkin siihen että kasinoilta ei voita. Tähän ei voi todeta kuin että sellaista on rahapelaaminen. Muista aina että nettikasinot ovat voittoa tavoittelevia yrityksiä ja palautusprosentin matematiikka takaa että pitkällä aikavälillä pelaajat jäävät tappiolle.