Hankala asiakas-blogi kertoo verkon palveluista kuluttajan näkökulmasta olivat ne sitten liittymiä, verkkokaupan tuotteita, suoratoistopalveluita, rahapelejä tai rahoitustuotteita.
Kategoriat
Kategoriat
Suoratoistopalveluiden irtisanominen
Suoratoistopalvelut ovat suosittuja, koska ne tarjoavat käyttäjilleen helpon pääsyn laajaan valikoimaan viihdettä, kuten elokuvia, sarjoja, musiikkia, äänikirjoja ja podcasteja. Ne mahdollistavat sisällön katselun joustavasti omalla laitteella ilman mainosten aiheuttamia häiriöitä ja sopivat kaikenlaisiin aikatauluihin.
Suoratoistopalvelut tarjoavat myös personoituja suosituksia ja ne ovat usein edullisempia vaihtoehtoja perinteisiin televisiopalveluihin verrattuna. Niiden käyttö on yleistynyt ja arkipäiväistynyt samoin kuin erilaisten nettikasinoiden ja muiden pelisivustojen, ja lähes jokaisella on tili jossakin viihdepalvelussa.
Mutta miten käy, kun palvelun tilaus halutaan irtisanoa?
Erilaisia suosittuja suoratoistopalveluita
On olemassa useita erilaisia suoratoistopalveluita, jotka tarjoavat monenlaisia sisältöjä ja ohjelmistoja, ja tarkastelemme ensin, miten tilin avaaminen niille onnistuu.
Suosittuja suoratoistopalveluita ovat muun muassa:
- Netflix: Tarjoaa laajan valikoiman elokuvia, sarjoja ja alkuperäissisältöjä. Liittyminen Netflix-palveluun tapahtuu rekisteröitymällä heidän verkkosivustollaan olevan tilauslomakkeen kautta ja syöttämällä tarvittavat maksutiedot.
- Amazon Prime Video: Tarjoaa laajan valikoiman elokuvia, sarjoja ja Amazonin alkuperäissisältöjä. Amazon Prime -jäsenyys sisältää myös muita etuja, kuten nopean toimituksen verkkokaupasta. Liittyminen tapahtuu rekisteröitymällä Amazon-tilille ja valitsemalla Prime Video -tilaus.
- Disney+: Tarjoaa Disney-, Pixar-, Marvel-, Star Wars- ja National Geographic -sisältöjä. Liittyminen Disney+-palveluun tapahtuu rekisteröitymällä heidän verkkosivustollaan tai sovelluksensa kautta ja tilaamalla palvelu maksua vastaan.
- HBO Max: Tarjoaa laajan valikoiman elokuvia, sarjoja ja HBO:n alkuperäissisältöjä. Liittyminen HBO Max -palveluun tapahtuu rekisteröitymällä heidän verkkosivustollaan tai sovelluksensa kautta ja tilaamalla palvelu maksua vastaan.
- Spotify: Suosittu musiikin suoratoistopalvelu, joka tarjoaa pääsyn laajaan musiikkikirjastoon. Liittyminen Spotifyyn tapahtuu rekisteröitymällä heidän verkkosivustollaan tai sovelluksensa kautta ja valitsemalla tilausvaihtoehto.
Liittyminen suoratoistopalveluihin edellyttää rekisteröitymistä ja tilauksen tekemistä. Tilaaminen voi tapahtua verkkosivuston tai sovelluksen kautta syöttämällä tarvittavat tiedot, kuten käyttäjätiedot, maksutiedot ja haluttu tilaustyyppi.
Monet suoratoistopalvelut tarjoavat ilmaisen kokeilujakson, jonka jälkeen tilaus muuttuu maksulliseksi, ellei sitä peruuteta ennen kokeilujakson päättymistä. Nettikasinoiden non sticky bonukset toimivat samaan tyyliin. Jos bonusta ei peruta ennen oman rahan kulumista, kampanja kierrätysehtoineen aktivoituu käyttöön.
Tässä on hyvä olla tarkkana ja perua tilaus jo ennen sen astumista voimaan, jos palvelu ei miellytä tai muuten vakuuta.
Suoratoistopalveluiden tilauksen peruuttaminen – näin sen teet
Suoratoistopalveluiden tilauksen peruuttaminen voi vaihdella palveluntarjoajan ja tilauksen tyypin mukaan.
Voit peruuttaa tilauksen seuraamalla näitä yleisohjeita:
- Kirjaudu sisään tilisi käyttäjätunnuksella ja salasanalla suoratoistopalvelun verkkosivustolle tai sovellukseen.
- Etsi tilin asetukset tai profiili-osiosta kohta, joka käsittelee tilauksen hallintaa tai maksutietoja. Se voi olla nimeltään ”Tilaukset”, ”Tilin asetukset”, ”Laskutus” tai vastaava.
- Tarkista tilauksen tiedot ja etsi tilauksen peruuttamiseen soveltuva painike. Saatat joutua napsauttamaan ”Peruuta tilaus”, ”Lopeta tilaus” tai vastaavaa painiketta.
- Seuraa annettuja ohjeita peruuttaaksesi tilauksen loppuun.
- Varmista, että saat vahvistuksen tilauksen peruuttamisesta. Tämä voi tarkoittaa sähköpostivahvistusta tai näyttöilmoitusta.
On tärkeää huomata, että jokainen suoratoistopalvelu voi käyttää erilaisia käyttöliittymiä ja navigointielementtejä.
Jos et löydä peruutusvaihtoehtoa tai tarvitset apua tilauksen peruuttamisessa, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoratoistopalvelun asiakaspalveluun. He voivat auttaa sinua peruuttamaan tilauksen tai antaa lisäohjeita tilauksen hallintaan liittyen.
Reklamointi
Jos suoratoistopalvelun irtisanominen ei onnistu yllä kuvatulla tavalla tai kohtaat ongelmia tilauksen peruuttamisessa, voit tehdä reklamaation suoratoistopalvelun asiakaspalveluun.
Tarkista suoratoistopalvelun verkkosivustolta tai sovelluksesta, onko heillä asiakaspalveluun liittyviä tukitietoja tai ohjeita. Sieltä saatat löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin tai ohjeita reklamaation tekemiseen.
Ota yhteyttä suoratoistopalvelun asiakaspalveluun heidän tarjoamansa kanavan kautta. Tämä voi olla sähköposti, puhelinnumero tai live chat -tuki. Yritä selittää yksityiskohtaisesti ongelmasi ja mainitse, että haluat tehdä reklamaation tilauksen peruuttamisesta.
Jos et saa tyydyttävää vastausta tai apua asiakaspalvelusta, voit harkita muita vaihtoehtoja, kuten ottaa yhteyttä luottokorttiyhtiöön, jolla teit maksun, ja pyytää heitä avustamaan reklamaatiossa.
Muut jatkotoimenpiteet
Jos reklamaatio suoratoistopalvelun asiakaspalveluun ei johda toivottuun tulokseen tai et saa tyydyttävää vastausta, voit harkita seuraavia vaihtoehtoja:
- Kuluttajaneuvonta: Ota yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvontapalveluun, joka tarjoaa ilmaista neuvontaa ja ohjausta kuluttajansuojaan liittyvissä asioissa. He voivat auttaa sinua selvittämään oikeutesi ja tarvittaessa ohjata sinut eteenpäin.
- Kuluttaja-asiamies: Jos kyseessä on laajamittainen tai toistuva ongelma, voit harkita yhteydenottoa kuluttaja-asiamieheen tai vastaavaan kuluttajansuojaviranomaiseen. He voivat tutkia tapausta ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin palveluntarjoajaa vastaan.
- Internetfoorumit ja sosiaalinen media: Jaa kokemuksesi ja kysy neuvoja muilta käyttäjiltä samanlaisissa tilanteissa suoratoistopalvelun omilla foorumeilla tai sosiaalisen median alustoilla. Voit saada hyödyllisiä vinkkejä tai kuulla muiden kokemuksia.
- Oikeudellinen apu: Vakavissa tapauksissa, tai jos kyseessä on merkittävä taloudellinen vahinko, harkitse oikeudellisen avun hakemista. Konsultoi asianajajaa tai ota yhteyttä kuluttajien oikeuksiin erikoistuneeseen lakitoimistoon saadaksesi neuvontaa ja apua tilanteen selvittämiseksi.
On tärkeää säilyttää viestintäsuhteet suoratoistopalvelun ja mahdollisten muiden osapuolten kanssa reklamaation aikana. Kerää todisteita, kuten sähköpostiviestejä tai asiakaspalvelun antamia vastauksia, jotta voit tukea reklamaatiotasi tarvittaessa.
Kategoriat
Hankala asiakas nettikasinoilla
Yksi suosituimmista verkon kautta ostetuista palveluista ovat erilaiset rahapelit. Lottokansa on jo tottunut täyttämään kupongin Veikkauksen verkkosivuilla, ja yhä useampi uskaltautuu myös niin sanotuille ulkomaisille nettikasinoille.
Suomessa tunnetusti rahapelaaminen on rajattu monopolin yksinoikeudeksi, mutta internet ylittää tässäkin kansalliset rajat. Niinpä ulkomaille pelaaminen ja voittojen kotiuttaminen sieltä on täysin laillista.
Näillä rahapelisivustoilla on kuitenkin monen mielessä vähän epäilyttävä maine. Ovatko ne huijausta ja saako sieltä rahat kotiin? Onko kyseessä hämäräbisnes?
Lähtökohtaisesti suurin osa suomenkielisistä nettikasinoista, ainakin niistä joita yleisesti markkinoidaan esimerkiksi tv:n satelliittikanavilla tai julkkisten somevideoissa ovat lisensoitujen yhtiöiden operoimia.
Tämä tarkoittaa että niiden toimintaa säädellään peliviranomaisen toimesta. Suomalaisten suosimilla pelisivustoilla se on tavallisimmin MGA eli Malta Gaming Authority.
Pelilisenssi ei aina takaa että asiakaskokemus on mutkaton, mutta näillä sivustoilla pelatessa voi kuitenkin luottaa siihen että pelit ovat reiluja ja mahdolliset voitotkin saa itselleen. MGA toimii myös kuluttajaviranomaisena, eli sinne voi valittaa jos kokee tulleensa väärin kohdelluksi.
Kuitenkin netistä löytyy myös runsaasti valituksia ja negatiivisia kokemuksia nettikasinoilta. Ovatko kyseessä ”hankalat asiakkaat” vai ovatko kasinot tähän syypäitä.
Ylivoimaisesti yleisimmät kiistat liittyvät bonuksiin ja ilmaiskierrostarjouksiin. Kokeneemmat rahapelien harrastajat tietävät että ilmaista rahaa ei (yleensä) jaeta, vaan näihin liittyy aina monenlaisia ehtoja.
Kun siis näet tarjouksen jossa luvataan 100% bonusta talletukselle, muista aina että kyseessä nimenomaan bonusraha, ei käteinen. Tilille nostettavaksi se muuttuu vasta kun bonuksen kierrätys on saatu asianmukaisesti läpi.
Pelaajan on aina syytä lukea tarjousten ehdot tarkkaan ja ajatuksella läpi jo ennen pelien aloittamista. Kasinolla on lainmukainen oikeus poistaa bonus mikäli näitä käyttöehtoja rikotaan.
Nettikasinoiden toiminnassakin on tässä moitteen sijaa: joskus ehdot ovat pitkät ja epäselvät ja pahimmillaan antavat lähes rajattoman oikeuden bonusten perumiseen syystä tai toisesta.
Onnekseen tällaiset kasinot eivät yleensä ole kovin pitkäikäisiä tai suosittuja. Kuten muidenkin palveluiden kohdalla, asiakkaat vaihtavat kokemuksiaan innokkaasti netissä ja huonomaineinen sivusto ei kilpailussa pärjää. Ainakin toinen talletus jäänee pettymyksen jälkeen tekemättä.
Jos sivusto on vieraampi kannattaa tehdä hieman nettitutkimusta kuten muidenkin online-ostosten kanssa. Useat nettikasino-sivustot kertovat lähes kaikista Suomen markkinoilla julkaistavista kasinoista yksityiskohtaisesti, ja myös pelaajien kokemuksia löytyy. Valitse siis vain nettikasino jonka online-maine on luotettava.
Toinen ongelmakohta liittyy pelitilien varmentamiseen ja dokumentteihin. Normaali, rahanpesun estämiseksi vaadittu prosessi voidaan tehdä sujuvaksi, tai sitten tarpeettoman hankalaksi. Normaalisti riittää kuva henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteen todistavasta laskusta, mutta joskus on vaadittu myös palkkakuitteja tai jopa notarisoituja dokumentteja.
Suuri osa huonoista asiakaskokemuksista liittyy kuitenkin siihen että kasinoilta ei voita. Tähän ei voi todeta kuin että sellaista on rahapelaaminen. Muista aina että nettikasinot ovat voittoa tavoittelevia yrityksiä ja palautusprosentin matematiikka takaa että pitkällä aikavälillä pelaajat jäävät tappiolle.
Kategoriat
Väärä hinta verkossa
Viime aikoina on uutisoitu useammastakin kiistasta asiakkaiden ja verkkokauppojen välillä koskien virheellistä hinnoittelua. Tapauksissa asiakas on ostanut verkosta poikkeuksellisen edullisen tuotteen ja kauppa sitten jälkikäteen kieltäytynyt toimittamasta sitä virheeseen vedoten.
Keskeistä on onko hintavirhe ollut niin ilmeinen että kuluttajan olisi pitänyt se ymmärtää. Tämä paitsi virheen koosta, myös myytävästä tuotteesta. Esimerkiksi lentolippuja saatetaan joskus myydä kampanjoissa jopa 90% alennuksilla, uusia autoja harvemmin.
Yhdessä kuluttajariitalautakunnan ratkaisemassa tapauksessa oli kyse Iittalan Aalto-lasituotteista. Kuluttaja oli ostanut maljakoita 10€ kappalehinnalla ja laseja 0,51€/2 kpl. Nämä ovat suomalaisille hyvin tuttuja, hinnakkaita design-tuotteita. Sen vuoksi asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää että hinta on virheellisen alhainen.
Verkkokauppa.comista puolestaan kuluttaja oli ostanut Lego Star Wars Kessel Run Millenium Falcon paketteja 29,90€ kappalehintaan. Valmistajan suositushinta kyseiselle setille on 195,90€. Verkkokauppa perui toimituksen ja antoi tilalle hyvityksenä 10€ lahjakortin, mutta asiakas riitautti asian.
Yksimielisessä päätöksessä kuluttajariitalautakunta totesi että leluissa, myös Legoissa, alennukset voivat olla huomattavan suuria, joten hintavirhe ei ollut ilmeinen. Verkkokauppa.comille annettiin suositus toimittaa tuote asiakkaalle mainostetulla hinnalla.
Käytetyn tavaran kohdalla oikean hinnan arviointi on vieläkin hankalampaa. Yhdessä riitatapauksessa oli kyse maastopyörästä, jonka Bikeshop.fi verkkokauppa myi syksyllä 2018.
Suositushinta pyörälle uutena oli 3999 euroa, mutta pyörä oli ollut testikäytössä. Asiakas osti sen netistä 475€ hintaan. Hinta oli päätynyt sivustolle vahingossa, mutta se sitoi myyjää, koska kuluttajan olisi ollut vaikea arvioida käytetyn tuotteen oikeaa hintaa.
Huolellisuusvaatimus Internetissä markkinoitaessa korostuu. verkossa oleva tarjous on mainostajaa sopimusoikeudellisesti sitova. Kun kuluttaja on hyväksynyt netissä olevan tarjouksen, sitova sopimus on syntynyt. Tarjous on hyväksytty esimerkiksi silloin kun kuluttaja on tilannut tuotteen internetsivulla olevalla tilauskaavakkeella.
Kategoriat
Myytkö itse verkossa?
Hankala Asiakas puhuu usein digitaalisista palveluista ja verkosta ostettavista tuotteista kuluttajan näkökulmasta. Yhä useampi asiakas on kuitenkin myös kauppias, sillä verkkokaupan perustaminen tai vaikkapa sisällöistä kuten podcasteista veloittaminen on helppoa ja yleistyy koko ajan ansaintakeinona.
Verkkomyyjän kannalta keskeisimmät säännökset ovat kuluttajansuoja ja tietosuoja. Molemmissa tärkein periaate on läpinäkyvyys, eli asiakkaan on tiedettävä mitä on ostamassa, mihin sitoutuu, miten asiakkuuden yhteydessä kerättäviä tietoja käytetään.
Kuluttajasuojassa lähtökohtana on heikomman suojelu. Yksittäisen asiakkaan nähdään olevan heikommassa asemassa yritykseen verrattuna. Tähän ei vaikuta vaikka olisit vasta juuri avannut pienen verkkokaupan ja myynti olisi hyvin pientä.
Kuluttajalle siis muun muassa mahdollistetaan niin sanottu katuminen eli kaupan peruuttaminen. Verkkokauppaa koskevat etämyynnin säännökset. Valtaosalla etämyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kuluttaja voi perua kaupan ilman erityistä syytä.
Peruutusilmoituslomaketta ei lakisääteisyydestä huolimatta verkkokaupoista usein löydy. Peruuttamisen tulee kuitenkin olla tehtävissä helposti ja asiakasystävällisesti.
Lisäksi kuluttajansuojalaki sääntelee kuluttajalle ennen verkkokauppasopimuksen tekemistä annettavia tietoja. Kuluttajat ovat usein ”hemmoteltuja” eli tottuneita ilmaisiin palautuksiin, vaikka niitä ei välttämättä laki edellytä. Käytäntöjen tulisi kuitenkin olla selvästi esillä verkkokaupassa.
Kaikkien tuotteiden hinnat tulee olla selkeästi merkittynä mahdollisine lisäkuluineen. Ole tarkkana hintojen kanssa, sillä virhe tulkitaan lähtökohtaisesti asiakkaan hyväksi.
Jos markkinoit tuotteita somesisällön kuten videoiden tai blogikirjoitusten kautta, muista merkitä kaupallinen yhteistyö hyvän markkinointitavan mukaisesti!